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奔驰电商项目推出 意在提升与客户连接效率

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编辑:zhengxiaoya 来源:AC汽车

2016年12月5日在北京举办的奔驰客户体验媒体科技日上,奔驰推出了基于手机端的奔驰电商项目,计划明年上半年正式商用。

奔驰电商手机客户端内容分为,“选择爱车”、“选择经销商”

“支付”三个环节,在“选择爱车”可以查询当地经销商库存,并可以在客户端上选择配件、金融产品;“选择经销商”环节是通过手机定位,自动推荐附近的奔驰经销商;用户可用过手机“支付”定金,锁定车源,如果三天内没有前去4S店,定金会原路返回给用户。

奔驰,电商

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在奔驰电商手机客户端上,经销商再售车源信息一次性释放出来,用户可以通过手机查询车辆,直接找到车辆所在经销商,大大提高了消费者与4S店连接的效率;用户在奔驰电商客户端上,可以选择配件、选装包、金融保险等产品,一方面电商系统可以记录消费者行为,另一方面4s店提前预知消费者需求,在用户进店之后,减少销售顾问与消费者的沟通成本,提高了销售转化效率。

目前汽车企业数字化营销的痛点是,车企获取的销售线索,经过系统分发到经销商端处理,由于线索量大、转化效率低,4S店的销售顾问、DCC人员处理意愿较低,造成浪费,这就促使车企对高转化效率的线索需求增加。奔驰电商项目的推出是奔驰与经销商集团联手所作的尝试,希望通过电商系统来提升到店的购车线索质量。奔驰电商项目侧重的是线索进入电商系统后的质量净化与提升,并不涉及销售线索获取。

奔驰电商项目从准备到推出,大约有1年的时间,此前国内车企在汽车电商项目上多尝试,比如上汽集团的车享网、广汽与乐视合资的大圣科技等,奔驰电商项目不同点在于,奔驰希望把通过数字化手段把客户带入进店,在店内完成交易。

今年10月巴黎车展上,奔驰汽车集团销售与市场营销执行副总裁康林松接受媒体采访,谈及及对汽车电商的看法,“购买模式只会更加多样化,电商并没有完全颠覆传统品牌的服务感受,购买这种行为不是整个品牌体验的全部;品牌的感受,以及人与人之间的互动和服务是非常重要的”,康林松以去香榭丽舍大街的路易·威登旗舰店为例,谈到客户无论用何种方式来到店里,进入店里感受的服务是一致的。


编辑:zhengxiaoya
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