四问四答，我们为什么需要上门保养？

 巨大的汽车保有量，巨额的经济规模，并不算高的入门门槛，无一不刺激着从业者们从各种渠道进入到汽车后市场领域。今天我们不是要分析创业者们的作法，而是从用户角度来看看，我们到底都需要些什么。

    上门保养，是2015年开年后汽车后市场领域最火爆的词汇。这项“新生事物”对人们产生了足够的好奇，但相对而言，真正体验过上门保养的用户和广大车主的体量相比是为数寥寥。

    有空白，就是有希望。我们到底需不需要上门保养，今天通过这四问四答，或许能让您有一个彻底了解。

一问：上门保养专不专业？

    上门保养的专业程度，第一体现在技师水平和手法上，其次是设备品类是否齐全，第三看养护耗材的品质，最后是有没有应急预案。

    我们一个个来看。

    第一点上，现在主流的上门保养机构都会从4S店以及综合汽修厂“挖人”，因为这些技术类人才属于“硬通货”，技术水平和综合判断能力非常高。这些技师多是在汽修或汽车美容领域从业多年，有着非常丰富的现场经验。专业性的另一个体现是对细节的注重程度：是否会提示客户保养进行到哪一步，是否会敷设翼子板护毯，是否会进行实时检查等等。这些细节对于用户而言是直接关乎到信任度的，所以即便是4S店的资深技师，各类上门保养机构都会对其进行服务意识的再次培训。

    设备工具方面，首先要保证“家伙”齐全，不能说到地发现什么什么扳手没带，就可就糗大了。另外，设备必须保持在良好的工作状态，要做到即开即用不掉链子。所以，别看上门保养的难度看起来不大，但这都是在做足了前提准备下才成立的条件。还有个细节，就是可以看工具的品牌的保养状况。我相信，一套锃光瓦亮质感十足的工具套装绝对会让客户产生信赖感。

    一般而言，上门保养机构都会提供达到甚至超越原厂品质的养护耗材，这也是抗衡4S店保养的措施之一。从目前来看，新兴的上门保养机构多强调自身耗材来源正统，品质无忧。并且有店家还与京东等电商平台合作，用户可自备部件。以机油为例，一般上门保养机构选用的机油全部为壳牌、美孚或嘉实多等国际一线品牌，还有采用小种进口品牌机油的，或许是因为渠道更少所以保真度高。其它品类的耗材则多采用经过原厂认证或是原厂OEM代工的品牌，比如博世、德尔福、电装、马瑞利、泰明顿等。这些品牌作为汽车厂商的幕后英雄，其产品素以高品质，性价比优良著称。当车辆在“脱保”或寻求更经济乃至更高品质时，这些品牌的产品都可以作为您的备选。

    最后是有关应急预案。这里的应急预案指的是在保养过程中发生意外事件后，可以迅速应对解决的方案措施。比如，保养时一些零部件由于老化等原因损坏，却又不在保养范围内，技师应该冷静应对，利用现有设备或其它途径进行最大化维修，以保证客户的用车需求。上门保养在工具种类和备品上完全不同于门店保养，这就需要技师需要对信息状况有自己的明确判断。

二问：上门保养到底能省多少钱？

    关于这个问题想必大家都知道：上门保养肯定是比4S店省钱的，但到底能省多少呢？

    以某上门保养商家为例，先看经济型轿车。按照往年统计全年销量前三的车型品牌分别是长安福特的福克斯、上海大众朗逸、上海大众新桑塔纳。这三款车的小保养、大保养4S店到店价格和易快修的对比如下图：

    我们再看中大型豪华轿车，按照往年统计销量最高的前三名分别是一汽-大众奥迪的A6L，华晨宝马的5系以及北京奔驰的E级。这三款车的小保养、大保养4S店到店价格和易快修的对比如下图：

    可以看出，越是高档车型，上门保养在同等品质下保养费用省的就越多。如果算上诸如刹车片更换、电瓶更换这样的耗材类，上门保养与4S店的价差甚至可达万元。

三问：用户需不需要保养时盯场，需要多久？

    上门保养的优势，就是解放车主被4S店束缚住的时间。从现场工作的情况看，用户无需刻意在保养现场盯场，保养期间用户可以去购物、休闲或是去做任何喜欢的事情。现在基本上所有上门保养机构都可以提供现场实时拍摄的视频供用户随时索取，留作日后查看之用。

    上门保养的时间一般按照类型分，小保养时长一般在45分钟至60分钟左右，大保养则是75分钟至95分钟上下。如此看来，作业时间其实并不比4S店更短，并且由于是上门类服务，所以有些工序需要花时间来安排。但上门保养胜在灵活方便，一个电话，一条微信即可安排作业，无需担心堵车，4S店耗时等待等弊端，可以根据保养规格来提前安排时间。另外，一般上门保养的技师们在提前到达或提前完成后均会按照用户的时间安排来进行一定的等待。

四问：上门保养是中低端车的专属吗？

    有不少人依然认为上门保养这个新生事物属于“野路子”的一种，即便尝试也是抱着试试看的态度。殊不知，上门保养正是一种打破了传统保养坚清壁野，纯粹从用户角度出发的服务项目。所以，无论是中低端车型还是高端车型，上门保养类服务均可完全覆盖。保养类服务并不是太高深的养护工作，它更需要的是专业的态度和细致扎实的服务流程。

    笔者相信，上门保养虽然才姗姗起步，但一定会逐步对4S店产生影响。便捷、省钱且省时的主打牌对于城市中工作繁忙的人们来说相当管用。这类虽频率低但体量极大的工作，未来说不定就会改变我们的汽车生活。