深圳两市民在4S店购车遭临时“加价”4千元

近日，有两位市民先后反映称，在顺和盈北京现代 4S 店买车时，遭遇临时加价，要求买 4000 元汽车配件才可提车。而商家在媒体介入后表示愿意履行原定合同。与此同时，深圳市消委会统计今年以来消费侵权投诉发现，涉及汽车销售的消费投诉案件多达 7361 起，约占总投诉量的百分之 9.2%，是消费投诉中的大头。

买车遇临时加价 4000 元

据市民王先生反映，今年 9 月 15 日，他在南山参加车展时，看中了北京现代名图的一款车型，遂当场与销售商顺和盈北京现代 4S 店签订了购车合同。合同显示，王先生将花费 16.2 万元购得此车，采用分期付款的方式来支付，且自贷款生效后算起，1 个月之内商家必须交车。为了防止中途横生枝节，王先生在合同中还特意注明，中途不得以任何理由加价。9 月 20 日，王先生通过了银行的贷款，并支付了 6 万元的首付款。10 月 16 日，王先生联系卖家到店内提车，但销售员却告诉他，目前出了一些问题，车无法出库，可能还需要多等待一些时间。正当王先生沮丧时，该销售员又介绍称，只要王先生愿意付 4000 元购买导航仪等车用配件，就能立刻取车。王先生觉得很不可思议：" 怎么买了配件就有货了，不买配件就要等？" 王先生怀疑商家是在变相加价售车，并再三向店员表达，自己不需要配件只希望立刻提车，但遭到店员拒绝。

此外，10 月 16 日市民张小姐也在该店遭遇了临时加价的情况。张小姐表示，自己车都验完了，但店家非要自己购买 4000 元的配件，不然不让取车。最后，双方只能暂时搁置购车事宜。

商家表态：愿意严格履行合同

10 月 18 日，深晚记者致电顺和盈北京现代 4S 店，其销售主管方亮亮解释称，厂家给新到的这批车型配了很多新配件，导致成本上升，所以才会让顾客支付 4000 元的配件费。方亮亮坦言，之前确实存在与客户沟通不畅的问题，并表示，他们现在愿意严格履行合同，王先生和张小姐不需要另行购买配件，按照约定时间来取车即可。" 如果对方不想在我们这购车了，我们也愿意退还相应款项解除合同。" 方亮亮说。

消委会：汽车销售行业乱象丛生

深圳市消委会相关负责人周先生表示，已经签订合同的情况下，商家应该严格按照合同的相关规定来履行，此次涉事商家的行为存在明显的不合理之处。目前消委会也介入此事，希望能督促商家解决好问题，以维护消费者权益。

此外，深晚记者从市消委会获悉，今年以来，消委会共接到各类消费投诉近 8 万宗，其中代表汽车行业的交通工具及维修类投诉达 48221 起，而涉及汽车销售及合同的投诉多达 7361 起。" 汽车销售行业乱象丛生，其中以购车遇到临时加价，商家侵吞购车订金两种情况最为典型。" 周先生说。对于如何减少此类侵权事件的发生，周先生表示，消费者自身要提高消费维权意识，遇到侵权问题可向消委会进行投诉，必要时要拿起法律武器维护权益；同时，各部门也需通力合作，共同保护消费者合法权益。

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深圳一市民购车不成 2 万元定金也迟迟未退

近日，市民陈先生向深圳晚报热线 83929999 反映称，他 5 月中旬到顺通发汽车贸易有限公司讴歌 4S 店订购了一辆车，后因故取消订单，商家当时答应退款，但直至发稿日，陈先生也没有拿到一分钱的退款。

据陈先生介绍，他当时签订了购车合同并支付了 2 万元的履约保证金，合同中约定 7 月 31 日之前交车。一周后，因为资金周转问题，陈先生致电该店销售员咨询能否退订退款，店员承诺可以。5 月底，陈先生带着相关单据和合同到店内申请退款，店员收走其单据后告知陈先生，退款需要两周才能到账。但两周过去了，退款却没到。随后，陈先生多次与商家进行交涉，均被以各种理由推脱。而到了 7 月 31 日当天，店家既没有交车的意思也不见退款。

8 月初，陈先生将情况反映到深圳市消委会，消委会试图组织三方见面进行协调，但店方无人出面。随后，该店经理曾主动联系陈先生，表示需要店老板签字才能退款，但老板每月只来店一两次。陈先生觉得很无语，" 要么给我退款，要么就交车，就这么简单，来回折腾没意思。"8 月中旬，消委会特意派工作人员将相关的告知函送到该店，但仍未收到店方的回函。直至发稿日，陈先生的退款问题依然未能得到解决。

10 月 19 日，顺通发汽车贸易有限公司讴歌 4S 店的销售经理万先生回应称，陈先生订购的车型 9 月底到货了，陈先生若还想购买可随时去取车，他们也在试图联系陈先生协商相关事宜。至于为何退款问题拖了 4 个多月没处理，万先生表示，自己是新来的，不是特别清楚其中的细节，但是退款需要走流程，可能会就慢一点。