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深圳两市民在4S店购车遭临时“加价”4千元

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编辑:zhuqingfeng 来源:深圳晚报

近日,有两位市民先后反映称,在顺和盈北京现代 4S 店买车时,遭遇临时加价,要求买 4000 元汽车配件才可提车。而商家在媒体介入后表示愿意履行原定合同。与此同时,深圳市消委会统计今年以来消费侵权投诉发现,涉及汽车销售的消费投诉案件多达 7361 起,约占总投诉量的百分之 9.2%,是消费投诉中的大头。

买车遇临时加价 4000 元

据市民王先生反映,今年 9 月 15 日,他在南山参加车展时,看中了北京现代名图的一款车型,遂当场与销售商顺和盈北京现代 4S 店签订了购车合同。合同显示,王先生将花费 16.2 万元购得此车,采用分期付款的方式来支付,且自贷款生效后算起,1 个月之内商家必须交车。为了防止中途横生枝节,王先生在合同中还特意注明,中途不得以任何理由加价。9 月 20 日,王先生通过了银行的贷款,并支付了 6 万元的首付款。10 月 16 日,王先生联系卖家到店内提车,但销售员却告诉他,目前出了一些问题,车无法出库,可能还需要多等待一些时间。正当王先生沮丧时,该销售员又介绍称,只要王先生愿意付 4000 元购买导航仪等车用配件,就能立刻取车。王先生觉得很不可思议:" 怎么买了配件就有货了,不买配件就要等?" 王先生怀疑商家是在变相加价售车,并再三向店员表达,自己不需要配件只希望立刻提车,但遭到店员拒绝。

此外,10 月 16 日市民张小姐也在该店遭遇了临时加价的情况。张小姐表示,自己车都验完了,但店家非要自己购买 4000 元的配件,不然不让取车。最后,双方只能暂时搁置购车事宜。

商家表态:愿意严格履行合同

10 月 18 日,深晚记者致电顺和盈北京现代 4S 店,其销售主管方亮亮解释称,厂家给新到的这批车型配了很多新配件,导致成本上升,所以才会让顾客支付 4000 元的配件费。方亮亮坦言,之前确实存在与客户沟通不畅的问题,并表示,他们现在愿意严格履行合同,王先生和张小姐不需要另行购买配件,按照约定时间来取车即可。" 如果对方不想在我们这购车了,我们也愿意退还相应款项解除合同。" 方亮亮说。

消委会:汽车销售行业乱象丛生

深圳市消委会相关负责人周先生表示,已经签订合同的情况下,商家应该严格按照合同的相关规定来履行,此次涉事商家的行为存在明显的不合理之处。目前消委会也介入此事,希望能督促商家解决好问题,以维护消费者权益。

此外,深晚记者从市消委会获悉,今年以来,消委会共接到各类消费投诉近 8 万宗,其中代表汽车行业的交通工具及维修类投诉达 48221 起,而涉及汽车销售及合同的投诉多达 7361 起。" 汽车销售行业乱象丛生,其中以购车遇到临时加价,商家侵吞购车订金两种情况最为典型。" 周先生说。对于如何减少此类侵权事件的发生,周先生表示,消费者自身要提高消费维权意识,遇到侵权问题可向消委会进行投诉,必要时要拿起法律武器维护权益;同时,各部门也需通力合作,共同保护消费者合法权益。

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深圳一市民购车不成 2 万元定金也迟迟未退

近日,市民陈先生向深圳晚报热线 83929999 反映称,他 5 月中旬到顺通发汽车贸易有限公司讴歌 4S 店订购了一辆车,后因故取消订单,商家当时答应退款,但直至发稿日,陈先生也没有拿到一分钱的退款。

据陈先生介绍,他当时签订了购车合同并支付了 2 万元的履约保证金,合同中约定 7 月 31 日之前交车。一周后,因为资金周转问题,陈先生致电该店销售员咨询能否退订退款,店员承诺可以。5 月底,陈先生带着相关单据和合同到店内申请退款,店员收走其单据后告知陈先生,退款需要两周才能到账。但两周过去了,退款却没到。随后,陈先生多次与商家进行交涉,均被以各种理由推脱。而到了 7 月 31 日当天,店家既没有交车的意思也不见退款。

8 月初,陈先生将情况反映到深圳市消委会,消委会试图组织三方见面进行协调,但店方无人出面。随后,该店经理曾主动联系陈先生,表示需要店老板签字才能退款,但老板每月只来店一两次。陈先生觉得很无语," 要么给我退款,要么就交车,就这么简单,来回折腾没意思。"8 月中旬,消委会特意派工作人员将相关的告知函送到该店,但仍未收到店方的回函。直至发稿日,陈先生的退款问题依然未能得到解决。

10 月 19 日,顺通发汽车贸易有限公司讴歌 4S 店的销售经理万先生回应称,陈先生订购的车型 9 月底到货了,陈先生若还想购买可随时去取车,他们也在试图联系陈先生协商相关事宜。至于为何退款问题拖了 4 个多月没处理,万先生表示,自己是新来的,不是特别清楚其中的细节,但是退款需要走流程,可能会就慢一点。


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