市民买车遭遇各种不懂 媒体再揭4S店售车“潜规则”

原本可以全款买车的，却变成了贷款买车，导致多付1万多元利息和手续费，对此王女士认了。但让她不服气的是，明明可以办成一年期车贷，而4S店却捆绑卖给她三年的盗抢险，又多收了5600元。此外，收费清单内还重复收费，险些又多收了2000元。

　　与厦门美东雷克萨斯4S店沟通了近一个月，但无果，郁闷的王女士昨天向本报市民热线5589999反映了此事。昨天中午，王女士终于和4S店达成协议，4S店退还7600元购车款，王女士顺利将车提走。

　　【消费者讲述】

　　本想全款购车，硬是弄成了贷款购车

　　今年5月9日，市民王女士来到位于海沧的厦门美东雷克萨斯4S店，看中了一款ES300H小车，双方谈好的价格是37万元，不过销售员说，这款进口车没现货，要7月份才能提到车。

　　王女士同意了，她在销售合同上签字，并付了5万元定金。签合同时，她注意到有全款购车和贷款购车两种方式，“我跟销售员说，具体支付方式要看我7月份的资金状况，但对方不肯，说37万元是按贷款的价格，如果是全款，那得提价。”王女士说，她没有当场提出异议，选择了贷款购车。

　　当晚回到家，家人帮她算了一笔账，如果选择一年期贷款，则要多付利息，车行还要收手续费，总计1万多元，三年期贷款则要更多。权衡之后，第二天她致电4S店，说要全款购车。可对方以合同已签为由，不予更改。

　　“他们告诉我，已经办了三年期车贷，正在走流程，说期限长的话，贷款容易通过审批。我听了很生气，他们这么做并没有征求我的意见，而且，三年期车贷我要多付不少钱。”王女士说，经协商，4S店决定为她办一年期车贷，另外减免3000元手续费。对方说这样做，是“各退一步”。

　　为什么要一次性给我买3年的盗抢险？

　　6月下旬，4S店通知王女士可以提车了。她跑到4S店一看，又发现了问题:对方提供的清单中，其中一项是三年的盗抢险，总计7800元。“我只贷款一年，为什么要一次性给我买3年的盗抢险？”她和对方理论，最终对方同意先买一年2200元的盗抢险，不过剩余的5600元不能退，至于理由，对方并未当场说明。

　　既然5600元拿不回来，王女士只好选择去买其他产品。在销售员的游说下，她口头答应以5600元购买三次漆面修复的服务费。看了购车清单和保险明细，她发觉自己上当了:“保险公司提供的划痕险里，一年交1745元就可以保2万元，而4S店自己的漆面修复，5600元只能修复3个部位。”

　　王女士还注意到，清单中有一项备注为“其他”，价值2688元。她问了多名销售员，没人能说出具体是什么项目，有人含糊其辞地说可能是新车数据包。王女士对此非常不满:“我连导航都没装，要什么数据包？”

　　【4S店回应】

　　当初没交接清楚，同意退还两年的盗抢险保费5600元

　　昨天上午，记者随同王女士来到这家4S店。销售经理甘先生首先解释说，当初接待王女士的销售员在6月底因病请假一个月，一些工作没有交接清楚，导致他也无法详细掌握其中的情况，对此他表示道歉。

　　对于那5600元，甘先生说，在5月9日王女士签署的销售合同中，有一行小字，“一次性购买三年盗抢险合计7800元”，“你签字了，就证明你也同意购买三年的保险，现在因为车贷改成一年期，其实和三年盗抢险是无关的。”他说。

　　王女士将当初办车贷的经过细说后，甘先生表示理解。请示上级后，他同意将5600元退还给王女士。

　　销售员疏忽了，同意退还重复计算的续保基金2000元

　　对于那笔2688元费用，甘先生说，其中包括2000元的续保基金和688元的新车维护费用，前者可以在续保时使用，后者则是新车到店后要做的一些必要清洗项目。

　　不过记者注意到，王女士购买的1万多元套餐中，就包含了2000元续保基金费用。对此，甘先生认为，可能是销售员在计算时疏忽了，重复收费。这笔2000元店方也同意退还。

　　甘先生说，虽然王女士已经将车款交齐了，但最终的收费还是要以收据为准，“这多收的2000元我们肯定会查得出来。”

　　对于这一解释，王女士表示不理解，因为那2000元是算在“其他”费用里的，连销售员也说不清来由。

　　拿到退还的7600元之后，王女士将新车开了回去，不过她还是一肚子火:“如果我不仔细看，这些钱就莫名其妙没了。”

　　【揭秘】

　　都有哪些潜规则？

　　业内人士分析说，目前因为大环境所致，车商们单卖裸车很难获利，通常会搭配一些礼包或车内装潢等销售，其中一些做法甚至成为业内的“潜规则”。

　　【潜规则一】

　　上牌服务费

　　只要车行为客户提供一条龙服务，或涉及代办上牌项目时，车商几乎都会收取上牌服务费。收费没有一个标准可参考，多少由车商自行定价，有的是强制套餐，一定要消费者接受这项服务。以厦门市场为例，中高端车型的上牌服务费都在3000元左右。

　　【应对】

　　记者了解到，厦门的上牌工本费仅需125元，包括汽车反光号牌每副100元，登记证书10元/本，行驶证15元/本。除此之外，并无其他任何费用。自行上牌的流程也不麻烦。只要带上保险凭证，进入大厅后先检测车辆，随后取号排队，到窗口办理完拿着受理凭证去选号厅选号交费，之后到规定窗口领取登记证书即可。

　　【潜规则二】

　　金融服务费

　　2014年7月9日，厦门市工商部门根据消费者举报，对厦门一家汽车销售公司进行检查，发现该公司在事先未明确告知也未提供服务的情况下，向贷款购车客户收取金融服务费，一共向75名消费者收取金融服务费共计352538.2元。去年3月份，这家公司遭处罚，除没收违法所得外，并处罚款665256.12元，合计997884.18元。

　　【应对】

　　业内人士称，金融服务费是4S店创收的重要手段，根据购车客户贷款年限的不同，收3000元到9000元不等的服务费。

　　法律界人士认为，车贷是车商为达成销售目的而开展的延展性服务，服务的目的在于购车交易的顺利达成，这笔所谓的服务费显然不合理，并涉嫌单方面格式化条款且强制性收费。

　　消费者贷款购车时，遇到车行提出的收取金融服务费要求，完全可以说不。

　　【潜规则三】

　　难懂的名目

　　在车商搭配的各项收费礼包或套餐中，一些用词很难让消费者看懂，而销售员在推销时也含糊带过，其实这些礼包或套餐暗藏陷阱。以王女士此次购车为例，在她购置的1万多元礼包中，就包括了延保基金，而在最后的购车清单“其他项目”中，又有延保基金的费用，这是重复消费。此外，一些车商还会巧立车辆检测费、车辆出库费、加价提车费等名目来收费，对此销售员往往以“行规”来解释。

　　【应对】

　　消费者购车时应仔细甄别每一项收费明细，了解其功能，做到清清楚楚消费，明明白白付钱。