穿行叙利亚——金旅客车在叙利亚

　　在刚刚落下帷幕的里约奥运会上，叙利亚共派出了7名运动员，参加田径、游泳、举重、柔道和乒乓球5个项目的比赛。连年的战乱给叙利亚带来了巨大的破坏，然而即便是在国家满目疮痍、局势动荡不安的局势下，叙利亚的运动员也没有放弃自己的奥运梦想。在叙利亚，同样坚持的还有来自中国的客车企业—厦门金旅，在叙利亚危机四伏的今日，在绝大多数在叙驻点的外企早选择了撤离的时刻，金旅客车为何依然冒险坚持？在访谈中厦门金旅海外销售公司叙利亚市场的销售经理张超超为我们解惑。

　　“因为叙利亚民众需要”

　　“人间的花园，地上的天堂”，叙利亚首都大马士革是世界古老文明的发源地之一，是一座有着四千年历史的美丽古城。几千年来，它是东西方强国角逐的中心。作为中国著名的客车整车出口基地企业，坚持海外发展战略，金旅客车早在十年前就开始了对叙利亚市场的开拓。金旅销售团队多次进入叙利亚，深入了解叙利亚当地市场环境，针对特定的项目，挑选最合适、最有竞争力的产品和配置，开发符合当地市场使用环境的车型。通过长时间的市场调研与努力，金旅在2009年顺利出口第一批客车进入叙利亚市场。

　　得益于金旅客车过硬的品质和优质的服务，金旅人在叙利亚备受尊敬。曾在叙利亚驻点的金旅技师钱宇翔告诉笔者，当他身着印有金旅LOGO的工作服在进行车辆检修时，时常会有路过的叙利亚民众对其竖起大拇指，亦或是请求合影留念，这便是叙利亚人对金旅客车的肯定和赞誉。

　　2011年，中东动荡的多米诺骨牌倒向叙利亚，巴沙尔政权陷入漩涡中心，几年的战火纷飞让叙利亚遭受重创。在流弹随时可能划过你耳边的危难时刻，绝大多数在叙驻点的外企纷纷撤离。“据我所知，中国企业除了华为，只有我们金旅的人还在当地驻守。”张超超告诉我们。

　　这么危险为何还要坚守？在回答这个问题的时候，张超超说：“战乱毁坏了很多公共设施及运输车辆，而大马士革有800万人口，大多数中下层民众的出行是依靠公共交通，他们需要我们的帮助。”

　　“我们卖的车，我们就必须做好服务”

　　因为有市场需求，因为惦记着叙利亚民众和金旅人合影时露出的笑脸，金旅人不曾离开，反而加大了对叙利亚市场的开发力度。在金旅团队的不懈努力下，2015年拿下了100台公交车的项目。这是自叙利亚内战后，中国客车首次批量出口叙利亚，金旅成为了中国客车在叙利亚市场的中流砥柱。近两年来，金旅出口叙利亚的车中包含11米公交、12米大巴以及考斯特和海狮等车型，通过对叙利亚市场的深入调研，挑选出最符合当地使用条件的车型，并对底盘工艺、电器系统线束布置、车辆离地间隙和车内座椅布置等多方面做了针对性的改进，获得了用户的好评。

　　而100台公交车的交付并投入使用，对金旅的售后服务也提出了很大的挑战。“我们卖的车，我们就必须做好服务。”张超超告诉我们，在当地政局混乱，时常有炸弹袭击的情况下，金旅方面与当地经销商反复沟通在叙利亚驻点人员的工作地点、时间和行动路线等等，确保金旅技师的人身安全。而金旅的售后服务技师不畏艰险分批奔赴叙利亚，有2个技师在叙利亚一次呆过半年的时间。不仅如此，为了保障客车在特殊时期下能够顺利运行，金旅还加强了对叙利亚市场的配件供应。

　　有人说，叙利亚的商人能挤出蚂蚁奶喝，可见其精明。张超超告诉笔者，金旅之所以能收获叙利亚大批量订单，一是重视产品质量。产品质量是根本，只有过硬的品质才能取得客户的信任。二是重视售后服务。专业的售后服务支持，及时快捷的配件供应对持续占领市场至关重要。诚然，金旅此时在叙利亚取得的成功，已不是传统印象中中国客车的低价取胜，而是一种对海外市场的服务深耕。