多平台导流 线索无偿分配：比亚迪O2O网销系统正式发布

7月21日，比亚迪“拥抱未来”电商峰会暨O2O系统发布会在四川省成都市召开。会上，主办方比亚迪汽车销售有限公司举行了O2O网销系统的发布仪式，并与来自全国各地的网络授权经销商一道，总结发展经验、探讨汽车电商销售的运营模式和未来的发展规划。

■ 力求年底网销达5万辆

峰会上，比亚迪汽车销售有限公司总经理舒酉星介绍了比亚迪汽车电商在过去四年的发展情况。2012年10月，比亚迪开始搭建汽车网络销售架构，并初步形成了以比亚迪e购商城、天猫旗舰店、京东旗舰店组成的线上销售平台和线下授权经销商共同构成的网销体系。当年，比亚迪共在线上销售1891辆新车，而在一年之后这个数字翻了近三倍，达到5589辆。在2014年和2015年，比亚迪汽车的电商销量分别突破了1万辆和3万辆。今年上半年,比亚迪通过电商共卖出23428辆新车。舒酉星透露，今年他们的目标是通过网销实现销量突破5万辆，从而使电商销量累计突破10万辆大关。

为在年内实现网销车辆突破5万辆的目标，比亚迪的电商平台会在目前已经实现常态化的“520购车节”、“双11”和“双12购车节”基础上，策划更多新车预售活动。舒酉星表示，这些活动搜集到的销售线索和信息，将免费提供到用户所在地区的网络授权经销商（即已与比亚迪电商平台建立合作关系的经销商）手中，由他们负责跟进并促成交易。

■ 通过提升线索质量增强转化率

通过近四年的积累，比亚迪电商平台已拥有稳定的流量来源。为有效管理用户资源，将线上销售线索导向线下，比亚迪开发了基于微信的O2O网销系统。

比亚迪汽车销售有限公司总经理助理陈晓蕾向记者介绍，这个O2O系统的核心功能，是给电商部门通过各类平台、各种营销活动搜集到的销售线索与用户信息贴标签、分类，并向各地的网络授权经销商推送。经销商的网销负责人可以通过登录O2O系统实时查看销售线索推送数量，以及销售顾问对线索的跟进、回访情况。

从销售线索的获得来看，比亚迪采取了特殊的方法来提升线索质量。据陈晓蕾透露，与一般汽车电商网站在车型介绍页面便弹出对用户进行信息搜集的对话框不同，用户从了解车辆产品信息到填写个人信息预约到店体验，要在比亚迪电商平台上经历三个步骤。这样一来便通过销售漏斗的原理过滤了一部分购车意向不够强烈的用户。同时，通过对销售线索和潜在用户进行分类，销售顾问可以更有针对性地契合用户需求，从而为其进行车型推荐，提升成交率。她表示，目前比亚迪汽车电商平台的线索转化率可以达到20%左右，是汽车垂直类网站的两倍。

■ 经销商可免费使用O2O系统

对于O2O网销系统的商业模式，陈晓蕾表示，从现阶段到未来很长一段时间，这个系统都是让经销商免费使用的。“比亚迪开发这个系统的目的，是为了提升交易效率并降低成本，增强用户的满意度。”她说道，“愿意接受电商销售模式的经销商，我们都欢迎。”

未来，比亚迪电商的发展重心依旧会放在如何为经销商以及消费者提供更好的服务上。陈晓蕾表示，比亚迪电商平台将在今年为经销商提供专属页面的展示服务，直接将网络授权经销商的活动、车型等信息展示到线上平台，以获得更多销售线索，便于成交。