和新车、二手车交易相比,汽车保养因客单价较低,用户消费频率较高,成为整个汽车价值链中相对特殊的一个环节。在上门保养乃至整个汽车后市场,“e保养”推出的“养车钱包”是第一款实现养车与理财跨界融合的金融产品。
作为一款融合理财、养车的互联网消费金融产品,“养车钱包”的目的是将客流引导到“e保养”的养车业务上,从而将养车、理财、消费结合起来。用户将闲置资金存在“养车钱包”中,供第三方投资机构进行投资理财,其中增值的资金可以直接用于养车消费。
目前,汽车保养企业提升客户粘性的主要方式还是办理储值卡,但效果并不好。主要有两方面原因:第一,客户往往感觉被业务员的推荐所骚扰;第二,客户办卡后担心企业跑路导致卡内余额无法提现。“养车钱包”可以让车主通过理财产生的收益直接用于修车保养,并且随时可以取出提现。这就打通了客户、养车、理财三个部分,并让它们形成联动。当收益超过一定数额时,“养车钱包”会推送提醒,告知客户已经可以购买哪类服务或商品,从而达到提升客户粘性的目的。
而且,“养车钱包”目前的用户中,有相当一部分之前并不是“e保养”的用户。这类用户在体验“养车钱包”这一金融服务的同时,也有机会尝试“e保养”提供的上门或到店服务。“e保养”目前的工作重点是进一步优化汽车保养业务的用户体验,扎实做好线下业务,得到更多用户的好评,并利用口碑营销获得更多的用户。推出“养车钱包”的目的不是为了赚钱,而是为提升客户体验,拓宽获客渠道,最终服务养车业务。“养车钱包”这种金融模式在业内属于首创,从发布到现在仅仅不到2个月时间,从技术到运营的各个方面都需要进一步完善。下一步,“e保养”将继续完善线下上门与到店的保养服务体验,为用户提供更好地服务。
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