上海消保委暗访70家汽车经销商

记者从发布会上获悉，此次活动暗访了70家经销商销售服务情况，通过反馈，不难发现消费者是无法直接通过经销商报的裸车价来对比销售价格。能做到价格明示的（即厂家车辆指导价与销售价格相一致的）有10家，仅占此次调查的14.28%，85.72%的经销商在指导价及实际售价间存在较大水分，造成消费者无法客观比较价格。绝大多数4S店在销售中价格完全不透明，只有到签合同的时候消费者才能搞清楚大概要花多少钱。

强制消费、捆绑销售 变相收费普遍存在

据了解，在实际询价的体验中，仅有11家4S店不收取除保险费、购置税外的其他各类费用，其余59家经销商存在不同程度地加收费用的情况。

在本次活动中，发现了变相的强制消费和捆绑销售的情况，比较明显地反映在高端品牌上。销售人员在与消费志愿者洽谈时就表示如果不在4S店购买装潢的话，就不能享受车价的大幅优惠，意味着消费者不买装潢就不享受车价优惠，消费者为了享受车价优惠变相地被收取额外费用。

除此之外，在这次暗访活动中，还发现存在侵害消费者公平交易权的情况，在车辆销售中巧立名目变相加价。在消费志愿者询价的环节中，消费志愿者支付除车价、保险、购置税外，还被要求支付各种名目的价外收费，如上牌服务费、杂费、综合服务费、管理费、报备费、检测服务费等诸如此类的收费。

当消费志愿者在询问有关项目收费时，销售人员直接或者较为含蓄地表明服务费包含的内容是PDI检测费、出库费、销售人员提成等。而在2014年时，市消保委、市价检局就PDI检测费已经约谈宝马汽车供应商及在沪经销商，指出PDI属经销商在商品交付前的应尽义务，不应以此为由向消费者收取费用。而实际的调查过程中，PDI检测费的收费名目由“PDI检测费”变为了“检测服务费”或“杂费”。

消保委表示，汽车销售价外收费现象已成为行业潜规则，希望通过此次体察，敦促主机厂及4S店改变做法，切实维护消费者合法权益。瑞锦别克、锦江汽车、世之沃汽车等参会代表均表示非常重视消保委提出的种种问题，将严格查实并进行整改。