“汽车售后服务质量测评模型“ 专家论证会顺利召开

“汽车售后服务质量测评模型” 专家论证会于2016年6月22日上午10点在中国汽车流通协会顺利召开。

“汽车售后服务质量测评模型”是根据国家质量监督检验检疫总局推出的“汽车售后服务质量提升”行动文件要求，由中国汽车流通协会指导，北京与车行信息技术有限公司（会养车） 开发设计。该测评模型以用户需求为核心，经过近万个用户样本的数据采集分析，结合了主机厂家的服务标准流程，4S店的服务执行过程等多方因素，于2016 年5月开发完成。项目组在设计测评模型的同时创新开发数据采集系统和数据分析系统，用互联网技术改造传统调研方法，保障数据采集的真实高效。在论证会上，项目小组详细解读了测评模型的理论依据、设计思路、核心因子及指标权重、数据采集方法等内容。

此次“汽车售后服务质量测评模型“论证会评审专家分别来自于行业领导、专家学者、主机厂家代表、经销商集团代表、社会非授权店代表、以及媒体代表等。评审专家对“汽车售后服务质量测评模型”给予了高度肯定，并给出了诸多宝贵建议。论证会之后，会养车将依照此模型对全国46万家汽车售后服务门店开展汽车售后服务质量测评，并根据测评结果完善和修正测评模型。汽车售后服务测评结果将通过会养车APP向全社会发布，用户可以随时查询服务门店服务评分、服务标准、用户评价、车主投诉等内容。实现用户、媒体和全社会共同监督。

开展汽车售后服务质量测评，我们有三个主要方向：

1. 提高汽车售后服务的透明度，帮助消费者通过测评结果选择性价比最优的服务；

2.为我们的汽车生产企业、汽车经销商、社会综合大型修理企业、汽修连锁企业，提供真实有效的客户需求反馈，帮助企业改善服务提高客户满意度；

3.为政府部门在汽车售后服务质量管理方面提供依据；

我们中国现在最缺乏“诚信”，那么这个“诚信”，该如何树立，就是要从行业做起，行业要从企业做起，我们的每一个企业都做到了诚信，我们的行业的诚信就有了，我们各行各业的诚信上来了，我们的社会诚信就有了。今天这个测评模型就是为了让诚信落地，从政府、从行业、从消费者多方看，我觉得这个是利在今天，功在千秋的一件大事。国家质检总局质量司在落实“三包”政策、提升售后服务质量专项活动的时候，探讨能否在汽车售后服务方面也做一个大众点评？经过协会招标，我们发现会养车的模式确实达到了质检总局的要求。会养车能够走到今天，是他们做的真好，他们好在哪里，就是他们带上了互联网基因，把行业过去想做但是要付出巨大成本而做不了的东西，他们用互联网技术实现了成本的节约、效率的提升、数据准确度的提高。

但是政府再有好招，还需要业内各界的支持，没有大家的支持，这件事情也做不起来，恳请大家多支持这项工作，这是在帮助企业，帮助行业，帮助社会，是我们大家共同的事情。今天才是起步，后续还有很多工作需要我们共同完成，希望大家真的把这个事情当作自己的事，我们都共同的去推，让我们的汽车流通行业和汽车维修企业都能通过汽车售后服务质量测评，完善和改进自身的服务能力和服务水平，让我们的用户满意度不断提高，行业诚信不断提升。