人与服务是汽车电商成败的关键

互联网发展大潮下，综合电商平台几乎已经被京东商城、天猫商城、苏宁易购等大型电商平台占据了。那么对于一些有志于电商的企业来说，垂直化、专业化领域无疑是一个绝好的选择，比如有人做办公、有人做食品，更有人选择去做汽车。菜头先生认为随着国民生活水平的提高，汽车也逐渐成为广大人民群众的需求品了。那么互联网大潮下便催生了互联网的汽车电商平台。但是汽车总归来说还是一个大物件，不管互联网怎么发展，它还是需要人在线下辅助操作的。

第一、汽车的属性决定消费者的购物心理不能等同于一般消费品

汽车首先是个头比较大，哈哈，一个人肯定是扛不回家去的。同时汽车的单价也是很大的，就市面而言最便宜的少说也是3万元左右吧。作为刚刚富裕起来的国民，虽然不差钱，但也不会乱花钱的。因此，消费者从决定开始买车，到最终付款提车，往往要经历至少几个月的时间。如果非要引导消费者纯线上交易，可能就不是那么容易了。因此，对于汽车电商企业来说线下还是需要人来把控的。

第二、线下的人可以为线上的消费者提供全方位咨询服务

汽车不同于一般的消费品，相比较一般的消费品来说，消费者买一辆汽车所需要花费的金钱和时间要多的很多。同时涉及到的手续也是很庞杂的。反正对于菜頭先生来说，确实一头雾水。那么汽车电商的线下服务人员就是消费者的管家。在消费者选车的时候提供在车型选择、实地试驾、价格确定、选购贷款、申报保险等方面的全称陪护。同时，因为买一辆车所花费的金钱毕竟不是小数。同时汽车价格的调控区间也是极具弹性的。那么汽车电商拥有一个完善的线下服务团队。对于商城中的客户，会帮助他们在汽车的价格上进行把关。同时因为全程服务，对于品质质量上，汽车电商也是可以做到有效把控的。

通过线下的服务，提高汽车电商平台整体的服务质量，不但可以缩短消费者的购买周期，同时也可以获取良好的口碑，要知道口碑是互联网企业的生命线哦。