到店服务：后市场电商的线下“功课”——e保养南三环旗舰店体验记

上门保养便捷、透明的优势已被许多消费者知晓，身边有不少朋友已经体验过并向笔者推荐这项服务。不过，它的局限性也客观存在：许多深度保养没法做，比如钣喷之类的还得去店里。有鉴于此，一些上门保养平台纷纷推出到店服务。日前，笔者就通过网络预约，到e保养位于北京南三环的旗舰店体验了一把。

笔者约的是大保养业务，即更换机油、机滤、空滤、空调滤，e保养还额外赠送了深度系统检测。经过检测，技师发现车辆的右前雾灯和左前转向灯不亮，需要更换灯泡，而且两个前轮胎有外伤，建议尽快更换轮胎。在完成车辆诊断后，技师们有条不紊地开始操作，而笔者则可以到二楼的休息大厅喝茶、聊天。从拨打客服电话预约保养时间，到进店后专业技师进行检测分析并排位，再到手机上查看含有检测报告链接的短信，整个过程让人感到方便、透明和舒适。据该店工作人员介绍，未来客户还可以通过视频观看维修保养过程，也就是说客户即使不在店内，依然可以实时了解情况。目前，e保养在北京西三旗的另一家直营店已经实现了这项视频直播功能。

从上门保养到开设直营店，e保养走的路在后市场电商中很具代表性。据了解，途虎养车网也开设了到店保养服务，有壹手则通过与4S店合作，推出“4S店钣喷中心”模式，也是上门与到店相结合。e保养创始人高峰表示，O2O要有线上集客手段，更应重视线下服务。他指出，汽车后市场的维修保养工作都是在线下完成，上门或者到店只是手段，对于用户来说，专业的技能、透明的服务、标准化的流程、合理的价格才是最重要的。

事实上，经历了2015年的资本“寒冬”后、特别是在博湃养车黯淡退出之后，许多汽车后市场的创业者对行业发展都有了更深刻和清醒的认识，看到了传统渠道存在的合理性，也意识到对于上门保养行业来说，资本解决不了所有的问题。通过此次到店体验，笔者对此也有了深切感悟，惟有完善好基础供应链的建设和覆盖，保证线下服务的质量，获取用户信任，才是后市场电商长久发展之道。于是，与传统线下企业合作或自建线下渠道，补齐线下短板，成为诸多电商平台的共同选择。笔者作为消费者，期待通过这些企业的躬身实践，带给我们更好的服务和体验。