总结会养车的2015年,就是一个词:试错。汽车后市场的创业,是在艰难前行中寻找突破口的征程。从聚焦C端转到B端,是因为目前中国汽车消费市场发展过快,汽车用户和售后服务都处于不成熟的阶段;围绕B端服务,建立国家统一标准,规范行业服务,为用户推荐优质服务商,比用低价刺激消费者的需求更为重要。
2016年,会养车平台将深度开展门店服务国标测评工作并通过测评数据分析,建立首个国家统一标准下的中国汽车售后服务指数,开展汽车品牌售后服务用户满意度对比,推动行业提升服务质量,建立顾客信任关系。
新的一年,汽车后市场将回归基于满足汽车用户需求为核心的服务理念。无论4S店还是社会综合店,这都是评价一个门店服务优劣的最终指标。把知情权和决策权还给用户,让他们来选择性价比最优的服务才是行业未来的发展趋势。
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