波发布维权大数据：网购、汽车相关投诉量大增

导读：眼下，经济发展放缓，随之而来的各种经济问题也开始凸显。什么经济问题最突出？从百姓维权的内容、数量等指标可见一斑。过去的一年，宁波人维权投诉的问题主要集中在哪些方面？相关部门又是如何处理这些棘手的问题呢？今天（10日）下午，宁波市消保委正式对外发布了宁波维权大数据。

图为宁波市消保委主任陈红萍通报宁波维权大数据

下午，宁波市消保委主任陈红萍在出席“消费维权、你我同行”主题活动时表示，2015年全市各级消保委及成员单位共解答咨询212746件消费投诉问题，同比上升15.1%；受理消费投诉90729件，同比上升3.6%，为消费者挽回经济损失8134.75万元。

网购投诉量同比增7成

据陈红萍介绍,目前，网络购物成了不少人习惯消费的方式，但随之而来的各种问题也开始凸显。仅2015年，受理的网购投诉达1395件，比去年同期上升70.7%，增速明显。

而网购投诉的问题主要集中在4个方面：一是团购引发争议，团购后因实体店关门引起消费者投诉案例较多；其二，网购后发现商品存在标注与实物不符，引发争议；三是七天无理由退货没有完全落实，引起消费者不满；四是网商弄虚作假侵害消费者权益，被消费投诉或举报。

汽车相关投诉逐年递增

来自宁波市市场监管局12315的投诉数据显示，2015年，宁波房地产领域消费投诉较去年有所回落，全年共受理269件，同比下降33.1%。

值得关注的是，宁波汽车相关投诉却呈现出逐年上升的趋势。近三年（即2013至2015年）共受理的汽车商品投诉分别是1748件、2106件、2630件，投诉明显递增。汽车类投诉的集中问题主要有商品质量、合同争议及售后服务等。与此同时，二手车投诉也在翻倍增加，2015年共受理与二手车相关的投诉354件，同比上升197.5%，投诉上升幅度明显。

美容美发娱乐健身成新投诉热点

陈红萍表示，以前投诉较多的餐饮、住宿、修理、洗染、家政等传统服务领项目，在2015年有所下降。而美容、健身、旅游、金融服务等服务项目却成了新的投诉热点。2015年，美容美发服务投诉增长70.6%，达到3133件；娱乐健身服务投诉1216件，旅游服务投诉504件，金融消费投诉达1733件，同比增加823件，增幅90%。

服务类投诉绝大多数涉及预付卡

陈红萍说，2015年宁波消费投诉总体较为平稳，未发生重大、突发性事件，群体性消费投诉明显少于往年。一些诸如青蟹捆绳超重等突发性事件在萌芽状况下就得到了有效化解，但是预付卡投诉问题仍然属于高发，2015年全市共受理与预付卡相关的投诉4010件。其中，服务类投诉3824件，同比上升16.7%，占预付卡投诉总量的95.4%。其预付卡投诉内容主要集中在美容美发、健身、餐饮等服务项目上。

微商、微店投诉问题开始凸显

“随着互联网消费模式的多元化发展，一些新的消费模式和新的维权领域开始在宁波出现，虽然数量不多，但很吸引眼球。”陈红萍解释说，“眼下，微店、微商发展迅速，由此带来的消费争议不少，仅2015年，共受理此类投诉110件。网上跨境购投诉也快速升温，去年受理投诉94件。”

此外，消费者个人信息被泄露后，常遭商业推销骚扰，此类消费投诉和咨询也有40多件。

对策：专业维权在行动

陈红萍表示，面对目前消费诉求的热点难点问题，宁波市消保委在维权专业化上进行了探索和实践。截止目前，已在社会上聘请了200多位法律专家、新闻工作者等担任3.15消费维权志愿者，与家具、黄金珠宝、汽车等22个行业协会建立了互动协助关系。与此同时，还专门组建了消费维权律师顾问团，聘请了宁波市律协的14名律师作为首批消费维权公益律师；成立了汽车、家具、家装三个专业办公室，进一步提升了专业消费维权的能力。