近看宝马城市快修店如何运营

灵活贴心提升服务 重在专业与便捷

宝马城市快修店是售后服务中较为创新的一种业态，它具有最基本的机电保养、编程维修能力，并依托4S母店完成钣喷维修等业务。在4S/5S店、维修中心和二手车中心之外，衔接和提升售后服务能力。(更多自主汽车精彩内容请关注微信号：zizhuche)

城市快修店以快修服务为主，体现了网点类型贴近客户的关怀，更能深入到社区。宝马于5年前开始推行城市快修，截至到今年10月，已拓展了21个城市快修店，并取得了消费者的称赞和认可。

开业不足一年的成都中宝城市快修店，位于成都二环和2.5环之间的丽都路，地理位置优越，周边居民区密布。此外，成都中宝快修店向西，曾是成都最早、最有传统的“汽车城”，对许多老司机而言，来此修车、买配件，依然记忆犹新。

“宝马公司坚持以客户导向为理念，为消费者提供创新服务，立足更贴近客户。专业、便捷又接地气，是我们服务的宗旨。”成都中宝总经理赵巍说，“因为开在住宅小区旁边，早上把车放到这，晚上回家时取车。品质和服务又有保障，这种快修的业态深受周边车主的欢迎。”

据了解，成都中宝城市快修店目前共有5个维修车位，可同时作业，在预约的情况下，每天能够吸纳的维修车辆为30台左右。城市快修店对宝马而言，是以客户为导向的践行。一方面它地处城市中心，能够提供便捷的客户服务，另一方面它扩展了4S母店有效服务的范围，拓展了宝马的豪华品牌形象。

为了保障贴心服务，成都中宝城市快修店坚持专业级服务人才和创新举措为。一方面增加营业时间以便利客户的服务需求，提供上门接送车服务等；另一方面结合区位特色，组织服务进社区的上门咨询活动，并尝试互联网思维模式和应用。

创新售后服务业态 客户和投资人双赢

“虽然开业不足一年，但从目前的顾客到店频次来看，快修店的形式已经获得了车主的高度认可。”赵巍说，“开业以来，单月营业收入最高可达40万元，为投资人赢得了信心。”

城市快修店就像“邻居”一样和睦而亲切，以便捷的地理位置贴近客户，提供“邻居式”的高端服务。同时该网点类型投入灵活，同时满足市场不同类型的客户需求，为客户与投资人取得双赢。

“城市快修店一定要找到好位置，当然也要综合考虑场地租金，客流量，周边配套等因素。我们选择这里的一个重要理由，就是中宝的宝马城市展厅离这儿只有800米，在一条路上。”赵巍介绍说。

相比之下，成都中宝城市快修店是目前距离成都市中心最近的宝马快修服务，城南片区的宝马车主在爱车保养、维修方面更加便利，不用每次耽搁时间再到三环以外。目前这种全新的业态市场反馈良好，客户认为在得到4S店同样甚至更高品质的保养维修服务的同时还节约了很多时间；与此同时，城市快修店的这个区域中，社区化的程度很高，包括咖啡馆、西餐厅、便利店等，与它们所服务的对象比邻而居。

在便利之余，为了确保服务的专业性。成都中宝城市快修店的员工全部是从母公司4S店抽调的员工，从店长、SA、技师、零件顾问，都有宝马一年以上的从业经验，快修的维修技师也全部经过了宝马厂家的标准培训、认证。

基于4S店的“母体”，城市展厅和城市快修店扮演了“卫星店”的角色。互相补充、互相依托，为周围社区提供更高品质服务。快修店模式仅仅推出5年，仍处于探索和发展阶段，但关键是强调服务、品质和以人为本。